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　　顾客的满意度与回头率取决于服务人员素质（技术与态度），如果公司有10个发型师，6个

　　较强4个较弱，每天有100个不指定客进门，那么就会有60个顾客比较满意40个比较不

　　满意。而公司里通常只有一个前台，如果前台人员素质不好，那么100个顾客就都会不满

　　前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应

　　是一种即期待又怕受的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极

　　点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给

　　顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对公司或发型师的认同

　　顾客对发型师满意与否，通常在的当下最容易表现出来。如果时顾客嘴角上扬甚至

　　给了小费，说明对这次的消费是满意的；如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知

　　道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考（有时候不是技

　　术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久），让发型师可以修正自己的服

　　务态度或技术质量。当然如果公司有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该

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