平博体育,平博体育官网,平博体育APP下载自今年《政府工作报告》首次提出“培育‘中国服务’品牌”以来，围绕其展开的讨论热度居高不下。什么是“中国服务”？它在各行各业又有着怎样的体现？带着这些问题，中国商报记者走进四联美发这座扎根京城70载的美发服务行业老字号，聆听了总经理王然对“中国服务”的理解。

　　在王然看来，美发行业的“中国服务”，是根植文化底蕴、坚守民生初心、兼具匠心与温度的中国式服务理念。

　　“这不是一套简单的流程化服务，而是融合了中华传统工匠精神、诚信服务理念与民生服务需求的服务体系。”王然说，“它既要坚守精益求精的技艺根本，传承中华传统美发技艺精髓，又要秉持以民为本的服务核心，不盲目跟风市场化潮流，而是用心、用情、用力满足百姓对美好生活的向往。”

　　在四联美发，这种服务理念被拆解成一道道具体而微的“规矩”：毛巾一客一换、严格消毒。男宾刮光头刮脸，前前后后需要8条热面巾；女宾烫发，手盘浪的每个卷都要在位置、角度、力度上有讲究。

　　“宁可把客人等走了，也不能把客人做跑了。”王然说，这句在老员工之间口口相传的话，是四联服务精神最朴素的表达。

　　那么，面对日复一日的洗发、剪发、烫发等重复工作，“四联师傅”们又是如何做到心态不浮躁、不敷衍，努力为顾客带来既有温度又有人情味儿的服务的？

　　她介绍，1956年成立至今70年来，四联“顾客至上、诚信为本”的服务理念早已深入从老师傅到青年每名员工的内心。

　　“我们会在员工培训中反复强调，我们不只是机械地为顾客提供理发服务，而是要成为美的创造者，成为非遗传承人。另一方面，我们也会加强对员工的激励机制和人文关怀，建立暖心的团队氛围，保障大家的权益。当大家从职业身份和顾客认可中获得双重正向反馈，就会以更认真、更积极的心态投入工作，把每次服务都看成一份责任。”王然说。

　　虽然保留着“拱三茬”等传统手艺，但如今的四联美发却并非人们想象中那般“老派”。早在2000年，四联就为了顺应时代审美潮流，在王府井总店设立了“新概念工作室”，主打新潮发型设计与制作，为追求发型设计感的顾客带来更多样化的服务体验。

　　除此之外，近年来，四联美发还开始布局新媒体营销，在抖音等平台开设了官方账号并尝试直播，将线上推广与线下的本地生活服务有机结合起来。虽然每周只在周五固定直播两小时，却取得了令人惊喜的销售额，甚至有不少顾客是在线上刷到直播间后，购买优惠券专程到店里体验的。

　　在王然看来，顾客享受到了实打实的优惠，企业又取得了好口碑，这是一件双赢的事。

　　采访接近尾声时，记者问起，立足于“十五五”开局之年，四联美发将如何紧跟国家服务业发展战略，持续深耕服务创新，王然的眼睛亮了一下，告诉记者：“四联其实和我们国家的五年规划非常有缘分，四联美发成立于1956年，刚好是‘一五’期间。作为国有企业，几十年来，我们一直紧跟国家步伐，积极响应国家政策号召，与时代同频。”

　　如今站在“十五五”新起点上，王然表示，四联美发将紧扣国家服务业扩能提质、培育“中国服务”品牌战略，坚守老字号初心，推动传承与创新双向发力，打造民生美发服务新标杆。

　　“这些年，我见证了太多国有美发店的消失。为什么四联能够活下来，并且发展得很好？我觉得是因为我们在坚守初心的基础上持续创新。”王然说。“未来，我们还将继续在深耕非遗技艺、优化服务模式、强化品牌品质等方面不断创新，同时助力行业人才培育，坚守民生服务定位，持续践行国企老字号的责任，以优质服务、诚信经营擦亮‘中国服务’的金字招牌，助力服务业高质量发展。”返回搜狐，查看更多