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　　想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客还没有上门前的电话咨询开始做起。

　　美发店前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容，其中尤其需要留意以下几点：

　　表情决定声音。美发店前台在接到电话咨询时最先留意的应该是自己的面部表情。实在在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而烦闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和爱好。

　　要留意坐姿形象。当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。假如你很任意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对美发店的好感度打折扣，甚至放弃前来美发店消费的想法。

　　要留意说话内容和语气。在接到来电后，首先你只需简单礼貌的先容自己和美发店的名称即可，如“您好！这里是玛思威美发店，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不要无停止说下往。这时最重要的是倾听客人的想法和题目。当客人咨询时，不要试图让客户立即认同你的建议。由于客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深进了解我们美发店的条件条件。

　　表达的内容重点。你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差新疆，想往当地一家较有名气的美发店作美发，休整一下疲惫的身心。头一天已经咨询过，第二天我打电话提前预订美发服务。以下是我们的一段对话.

　　一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌地回答：“找刘小姐。”

　　这时我心里更不舒服了，而且还很迷惑不解：“我是她的客户，你问这是什么意思？”

　　“啊，没别的意思，我们美发店上班时间不答应接私人电话”？我心里固然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。”

　　接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订。”电话这边，我只能哑口无语。

　　特别提示：在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然后回答客户。假如客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？”假如客人说“我看了报纸广告，想问问做护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己美发店的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢？”，切记这时候不要直接报出一个价格。由于没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，就向客户先容我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来美发店，然后由专业美发顾问为其提供专业护理建议。假如客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供先容会员制服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。